Retningslinjer for angrerett

Returperiode
Kunder kan be om retur innen 30 dager etter levering.

For at en retur skal være gyldig:

Varene må være ubrukte, uskadde og i salgbar stand

Varene kan åpnes, prøves innendørs eller tilpasses kort, så lenge det ikke finnes tegn til bruk

Original emballasje må være inkludert

Produktetiketter må fortsatt være festet

Alle returer må godkjennes før de sendes. Returforsendelser som sendes uten godkjenning, vil ikke bli akseptert.

Returgodkjenning & adresse
På grunn av bruk av flere oppfyllelses- og lagerpartnere kan returadressen variere fra sak til sak.

Returadressen vil kun bli oppgitt etter at returen er godkjent.

Kunder må kontakte hjelp@royalloom-no.com for å be om returgodkjenning.

Returfraktkostnader
Ansvar for returfrakt avhenger av årsaken til returen:

Defekte eller feil varer:

Returfrakt dekkes av Royal Loom

Erstatning eller refusjon håndteres fra sak til sak

Angrerett, feil størrelse eller personlig preferanse:

Returfraktkostnader er kundens ansvar

Avbestilling ved levering: Et håndteringsgebyr på $20,- vil bli belastet når varen returneres til vårt lager.

Refusjon vs. butikkreditt

Returer på grunn av angrerett refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden etter inspeksjon

Skadede varer er kun kvalifisert for butikkreditt, med mindre Royal Loom bestemmer noe annet

Refusjoner inkluderer ikke opprinnelige fraktkostnader

Refusjoner behandles innen 7–10 virkedager etter inspeksjon.

Skadede eller feil varer
Skade eller feil levering må rapporteres innen 24 timer etter levering. I unntakstilfeller kan dette forlenges til 48 timer.

Nødvendig dokumentasjon:

Bildedokumentasjon, obligatorisk

Videodokumentasjon, foretrukket

Løsning, inkludert erstatning, delvis refusjon eller butikkreditt, vurderes fra sak til sak avhengig av hvor alvorlig problemet er.